التشغيل والدعم الفني

التشغيل والدعم الفني

تشغيل التطبيقات ودعم بيئات الإنتاج والدعم الفني من المستويين الثاني والثالث وفق ممارسات ITIL — إدارة الحوادث والصيانة ودعم الإصدارات وفق نطاق الخدمة ومستويات الدعم المتفق عليها.

ابدأ مشروعك اكتشف قدراتنا
الأمن السيبراني وحماية الأنظمة الحلول السحابية و DevOps

تعمل مع

نظرة عامة

التشغيل والدعم الفني

تشغيل وصيانة ودعم تقني للتطبيقات والأنظمة وفق نطاق الخدمة ومستويات الدعم المتفق عليها.

حين تتعطل الأنظمة، تكلّف كل دقيقة إيرادات أو ثقة عملاء أو كليهما. ومعظم المؤسسات لا تكتشف ضعف استجابتها للحوادث إلا في منتصف حادثة. ندير التشغيل وفق ممارسات ITIL 4: مسارات تصعيد محددة، ومستويات خدمة متفق عليها في كل عقد مع تقارير شهرية، وأدلة تشغيل تعمل حتى في غياب كبير المهندسين. وتشمل خبرة فريقنا تشغيل أنظمة حرجة لإحدى كبرى شركات المرافق في السعودية — بما في ذلك مراقبة ودعم أكثر من 100,000 جهاز IoT. سواء احتجت دعماً للتطبيقات وبيئات الإنتاج، أو دعماً إضافياً في فترات الذروة، أو انتقالاً منظماً من مورد حالي، ننضم بسلاسة — بساعات دعم وأوقات استجابة تحددها الباقة المتعاقد عليها.

القيمة

لماذا تختار الفرق هذه الخدمة

  • مستويات خدمة متفق عليها وتقارير شهرية

    SLAs موثَّقة بأهداف استجابة وحلّ لكل أولوية — مع تقارير شهرية تُظهر الأداء الفعلي مقابل المُستهدف، لا ادعاءات طموحية.

  • دورة حياة ITIL 4، لا مكافحة حرائق ارتجالية

    عمليات حادث ومشكلة وتغيير محدَّدة — كي لا يَحرق الحريق نفسه أنظمتك مرّتَين، وكي تُعالَج المشكلات المُتكرّرة من جذورها.

  • تغطية تناسب احتياجاتك

    تُحدَّد ساعات الدعم — ساعات العمل أو ساعات ممتدة أو تغطية على مدار اليوم — في باقة الدعم الخاصة بك، مع تسليم منظم بين المناوبات عند التعاقد على تغطية ممتدة حتى لا يضيع السياق.

  • تكلفة شهرية مُتوقَّعة

    عقود رسوم ثابتة مرتبطة بالنطاق و SLA — يُخطّط فريقك المالي بوضوح، دون مفاجآت تسعير لكل تذكرة بعد شهر مزدحم.

  • انتقال نظيف من مورّدك الحالي

    تسليم منظَّم خلال 30–60 يومًا بنقل معرفة وتوثيق أدلة تشغيل واستمرارية SLA — لا تَنخفض خدمتك أثناء التحوّل.

  • مُثبَت على بنى تحتية حرجة

    شغّل فريقنا أنظمة يؤثر توقفها على المواطنين — بما في ذلك أكثر من 100,000 جهاز IoT لإحدى شركات المرافق في السعودية، مع تقارير مقابل مستويات الخدمة التعاقدية.

ما تحصل عليه

ما نُسلِّمه

دعم التطبيقات وبيئات الإنتاج

دعم يومي للتطبيقات الحرجة في بيئة الإنتاج — معالجة مشكلات المستخدمين وتصحيح البيانات وتغييرات الإعدادات وفحوصات السلامة ضمن النطاق المتفق عليه.

العملية

كيف نعمل

  1. الإعداد

    تدقيق العمليات الحالية، وتوثيق الأنظمة والترابطات، وتأسيس خطوط أداء، وتحديد الفجوات الأعلى مخاطرة.

  2. الانتقال

    نقل معرفة من فريقك أو مورّدك السابق، وإعداد أدوات، وإنشاء أدلة تشغيل، واتفاقية SLA — تسليم منظَّم 30–60 يومًا.

  3. التشغيل

    مراقبة يومية، وفرز تذاكر، واستجابة للحوادث، وتنفيذ تغييرات، ودعم مستخدمين — كلّه قابل للقياس والتقرير.

  4. التحسين

    الحوادث المُتكرّرة تَحظى بتحليل سبب جذري وحلّ دائم؛ المهام اليدوية تُؤتمَت؛ أدلة التشغيل تُحدَّث مع تطوّر البيئة.

  5. التقارير

    تقارير امتثال SLA شهرية، ولوحات KPI، وتحليل اتجاهات، وتوصيات استراتيجية لدورة التحسينات القادمة.

النتائج

نتائج يمكنك التخطيط بناءً عليها

  • مستويات خدمة محققة ومُبلغ عنها

    أهداف استجابة وحل لكل أولوية كما تحددها باقة الدعم — يتم التحقق منها مقابل سجلات الحوادث الفعلية ورفع تقارير بها شهرياً.

  • حوادث مُتكرّرة أقل

    تحليل الأسباب الجذرية يعني ألا تتكرر المشكلة نفسها — تتم متابعة الحوادث المتكررة وتقليلها بمرور الوقت.

  • تشغيل شفّاف

    ترى حجم التذاكر وأوقات الحل وأداء مستوى الخدمة — دون فجوة معلومات بينك وبين فريق التشغيل.

  • معرفة تَبقى لديك

    أدلة التشغيل و SOP ووثائق الهندسة مَملوكة لك — كي لا تَعيد تغييرات المورّدين عقارب ساعة التشغيل إلى الصفر.

القطاعات المناسبة

أين تناسب هذه الخدمة

  • عمليات المرافق

    مراقبة ودعم لأجهزة IoT وأنظمة SCADA والقنوات الرقمية للعملاء وفق مستويات الخدمة المتفق عليها.

  • تقنية المعلومات المؤسسية

    مكتب المساعدة ودعم التطبيقات وإدارة البنية التحتية للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.

  • المنصات التعليمية

    دعم LMS ومراقبة نظام الاختبارات وإدارة أحمال الذروة خلال فترات التسجيل.

  • أنظمة الدفع

    مراقبة بوابات الدفع واستكشاف أخطاء المعاملات وإدارة موثوقية الويب هوك.

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة

ما مستويات الدعم التي تقدمونها؟

نقدم L1 (مكتب المساعدة الأول) و L2 (دعم التطبيقات واستكشاف الأخطاء) و L3 (دعم تقني/قواعد بيانات/بنية تحتية عميق). لكل مستوى أوقات استجابة وحل SLA محددة.

هل يمكنكم إدارة تطبيقاتنا الحالية؟

نعم. نتولى إدارة تطبيقات .NET و Java و PHP و Python بما في ذلك إصلاح الأخطاء ومراقبة الأداء وتحديثات الأمان وتحسينات الميزات.

كيف تتعاملون مع حوادث ما بعد ساعات العمل؟

تعتمد التغطية خارج ساعات العمل على باقة الدعم. يمكن أن تشمل الباقات الدعم خلال ساعات العمل أو ساعات ممتدة أو مناوبة استدعاء للأنظمة الحرجة، مع مراقبة وتنبيهات آلية ومسارات تصعيد محددة في الاتفاقية.

ما ممارسات ITIL التي تتبعونها؟

نتبع ITIL 4 لإدارة الحوادث وإدارة المشاكل وإدارة التغيير وإدارة مستوى الخدمة والتحسين المستمر. يحمل فريقنا شهادات ITIL 4 Foundation.

ما التقارير التي تقدمونها؟

تشمل التقارير الشهرية: معدلات الامتثال لـ SLA وأحجام الحوادث حسب الفئة ومتوسط وقت الحل والمشاكل المفتوحة وملخصات تحليل السبب الجذري وتوصيات التحسين.

لنحوّل فكرتك إلى حل رقمي قابل للنمو.

تحدث مع فريقنا