مستوى مؤسسي
الدعم الفني
دعم بمستوى المؤسسات بأوقات استجابة محددة في اتفاقية الدعم.
يدعم فريقنا أنظمتك وفق نطاق الخدمة ومستويات الدعم المتفق عليها، بممارسات مبنية على ITIL.
SLA
أوقات الاستجابة المستهدفة
أهداف استرشادية. تخضع أوقات الاستجابة والحل وساعات الدعم الفعلية لنطاق الخدمة ومستويات الدعم المحددة في اتفاقيتك.
| الأولوية | الوصف | الاستجابة | الحل |
|---|---|---|---|
| حرج P1 | النظام معطل | 15 min | 4 hrs |
| عالي P2 | تدهور رئيسي | 1 hr | 8 hrs |
| متوسط P3 | مشكلة بسيطة | 4 hrs | 24 hrs |
| منخفض P4 | تحسين | 24 hrs | الإصدار التالي |
إرسال تذكرة