مستوى مؤسسي
الدعم الفني
دعم بمستوى المؤسسات مع أوقات استجابة مضمونة.
فريقنا المتخصص يراقب ويدعم أنظمتك على مدار الساعة بعمليات متوافقة مع ITIL.
SLA
ضمانات وقت الاستجابة
| الأولوية | الوصف | الاستجابة | الحل |
|---|---|---|---|
| حرج P1 | النظام معطل | 15 min | 4 hrs |
| عالي P2 | تدهور رئيسي | 1 hr | 8 hrs |
| متوسط P3 | مشكلة بسيطة | 4 hrs | 24 hrs |
| منخفض P4 | تحسين | 24 hrs | الإصدار التالي |
إرسال تذكرة